Ormoranix respecte le droit de rétractation dont bénéficient les clients conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs. Après l’achat d’un produit, si le client change d’avis concernant son achat, il peut soumettre une demande de rétractation dans le délai prévu et retourner le produit conformément à la procédure applicable.
Nous souhaitons permettre aux clients de comprendre clairement le champ d’application du droit de rétractation, les modalités de demande ainsi que les procédures associées grâce à des informations transparentes.
1. Délai de rétractation
Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Si le client souhaite se rétracter de sa commande, il doit contacter Ormoranix par e-mail pendant le délai de rétractation et fournir les informations relatives à la commande afin de permettre la confirmation de la demande.
Adresse e-mail de contact : livraison@ormoranix.com
2. Modalités de demande de rétractation
Si le client souhaite exercer son droit de rétractation, il peut soumettre sa demande par les moyens suivants :
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Envoyer un e-mail à l’adresse du service client Ormoranix ;
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Fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné ;
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Indiquer clairement son souhait d’annuler la commande.
Après réception de la demande, l’équipe du service client fournira les instructions de retour nécessaires selon l’état de la commande.
3. Conditions de retour du produit
Après l’exercice du droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie.
Il est recommandé que le produit retourné respecte les conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation ou d’une modification inutile ;
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Le produit et ses accessoires doivent être conservés complets ;
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L’emballage du produit et les accessoires associés doivent être conservés autant que possible.
Après réception du produit retourné, le traitement ultérieur sera effectué selon l’état du produit.
4. Informations relatives au remboursement
Les commandes répondant aux conditions de rétractation feront l’objet d’un remboursement après finalisation de la procédure de retour et confirmation de l’état du produit.
Le montant du remboursement correspond généralement au montant réellement payé lors de la commande, y compris le montant applicable du produit et les frais associés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception du remboursement peut être affecté par les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques.
5. Transport du retour
Ormoranix propose un service de retour gratuit de 30 jours.
Après avoir soumis une demande de rétractation, le client doit organiser le retour du produit conformément aux informations fournies par le service client. Le colis sera pris en charge pour son transport par un prestataire logistique professionnel désigné.
6. Situations n’affectant pas le droit de rétractation
Le client peut soumettre une demande dans le délai de rétractation conformément aux dispositions applicables.
Pour les produits ayant été utilisés, endommagés ou dont l’état a été sensiblement modifié pour des raisons imputables au client, la situation pourra nécessiter une confirmation selon les circonstances spécifiques.
7. Annulation de commande
Si le client souhaite annuler une commande avant l’expédition du produit, il doit contacter l’équipe du service client Ormoranix dans les meilleurs délais.
Selon l’état de traitement de la commande, les modalités d’annulation peuvent varier. Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, elle pourra nécessiter un traitement conformément à la procédure relative au droit de rétractation.
8. Coordonnées
Pour toute information concernant le droit de rétractation, les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client Ormoranix.
Adresse de contact : 3399 Dunn Rd #2237, Florissant, MO 63033, US
E-mail du service client : livraison@ormoranix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 482-7395
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)