Politique d’expédition

Ormoranix accorde une grande importance à l’expérience de livraison de chaque commande et s’engage à fournir aux clients français un service logistique clair et pratique. Après confirmation de la commande, les produits passeront par les étapes de préparation, d’emballage et d’expédition, puis seront livrés par un prestataire logistique professionnel désigné.

Nous souhaitons permettre aux clients de comprendre clairement le délai de traitement des commandes, les zones de livraison, les frais de transport ainsi que les précautions associées grâce à des informations transparentes, afin que chaque étape, de la commande à la réception du colis, soit plus claire.

1. Zones de livraison

Ormoranix propose actuellement des services de livraison vers la France.

Toutes les commandes seront livrées selon l’adresse de réception indiquée et transportées par un prestataire logistique professionnel. Le délai de livraison peut varier selon les régions en fonction des dispositions logistiques locales, des conditions de circulation et d’autres facteurs liés au transport.

2. Délai de traitement des commandes

Après que le client a effectué le paiement de la commande et confirmé les informations relatives à celle-ci, les produits entreront dans la phase de traitement.

Dans des circonstances normales, les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement comprend la confirmation des produits, la préparation en entrepôt, l’emballage ainsi que la remise au prestataire logistique.

Lorsque le volume de commandes est élevé, pendant les périodes de vacances ou en cas de circonstances particulières, le délai de traitement peut varier. Après l’expédition de la commande, le client pourra consulter les informations logistiques afin de suivre l’avancement du transport du colis.

3. Délai de livraison

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :

8 à 15 jours ouvrables

Le délai de livraison est déterminé conjointement par le processus de transport logistique, les dispositions de livraison vers la destination ainsi que les conditions logistiques locales. Le délai réel de réception peut varier en raison de l’environnement de transport, des périodes de vacances ou de facteurs imprévus.

Une fois que le colis entre dans la phase de livraison, le prestataire logistique effectuera la livraison finale conformément aux procédures locales de distribution.

4. Frais de livraison

Ormoranix applique différents standards de frais de livraison selon le montant de la commande :

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 133,26 €, les frais de livraison sont de 8,66 €
Lorsque le montant de la commande atteint 136,26 € ou plus, les frais de livraison sont de 0 €

Les frais de livraison exacts seront affichés sur la page de paiement de la commande. Le client pourra consulter le montant total de la commande ainsi que les frais de livraison applicables avant de finaliser le paiement.

5. Prix des produits et taxes

Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables.

Avant de soumettre la commande, le client peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant final à payer. Après confirmation de la commande, les informations relatives aux frais seront conservées conformément aux données de la commande.

6. Livraison des colis et suivi logistique

Après l’expédition de la commande, le colis sera confié au prestataire logistique professionnel désigné pour son transport.

Les informations logistiques seront mises à jour progressivement selon le processus de transport. Le client pourra consulter les informations de suivi afin de connaître l’état du colis, notamment l’avancement du transport et les dispositions de livraison.

En raison des différences de fréquence de mise à jour entre les différents prestataires logistiques, le délai d’actualisation des informations à certaines étapes du transport peut varier.

7. Précautions lors de la réception

Afin de garantir une réception réussie de la commande, il est recommandé au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison, telles que l’adresse et les coordonnées, lors de leur saisie.

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier que l’emballage extérieur est intact. Si le colis présente des anomalies évidentes, il est recommandé de conserver rapidement les informations pertinentes et de contacter l’équipe du service client Ormoranix afin de connaître les modalités de traitement appropriées.

8. Informations d’adresse et modification de commande

Après la soumission de la commande, si une modification de l’adresse de livraison ou des informations de commande est nécessaire, veuillez contacter l’équipe du service client dans les meilleurs délais.

Étant donné qu’une commande peut déjà avoir été remise au prestataire logistique après son entrée dans le processus d’expédition, certaines informations peuvent ne plus être modifiables. La situation précise sera confirmée selon l’état de traitement de la commande.

9. Situations de livraison non réussie

Si le colis ne peut pas être livré avec succès en raison d’informations incorrectes concernant le destinataire, de l’impossibilité de contacter celui-ci ou d’autres raisons liées à la livraison, le prestataire logistique pourra effectuer les démarches suivantes conformément aux procédures locales de distribution.

En cas de problème lié à la livraison, le client peut contacter l’équipe du service client Ormoranix. Nous aiderons à comprendre la situation concernée en fonction des informations relatives à la commande.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant le processus de livraison, l’état de la commande ou les informations logistiques, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client Ormoranix.

Adresse de contact : 3399 Dunn Rd #2237, Florissant, MO 63033, US

E-mail du service client : livraison@ormoranix.com

Téléphone du service client : +1 (314) 482-7395

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)