Politique de remboursement

Ormoranix souhaite offrir aux clients une expérience d’achat claire et sereine. Nous accordons une grande importance à l’expérience liée à chaque produit pour la maison, de la sélection à l’utilisation, et nous aidons les clients à effectuer facilement leurs demandes lorsque cela est nécessaire grâce à un processus de retour et de remboursement clairement défini.

Après réception du produit, si le client souhaite demander un retour ou un remboursement, il doit suivre la présente politique. Le traitement sera effectué conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Droit de retour

Le client peut demander l’annulation de la commande et exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pour exercer son droit de retour, veuillez contacter Ormoranix par e-mail auprès du service client et fournir les informations relatives à la commande afin de confirmer la procédure de retour.

Adresse e-mail de contact : livraison@ormoranix.com

Avant de retourner un produit, veuillez vous assurer que la demande de retour a été confirmée. Les colis retournés directement sans prise de contact préalable et sans confirmation peuvent ne pas être traités dans les meilleurs délais.

2. Conditions de retour

Lors d’une demande de retour, le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation, d’une installation ou d’une modification inutile ;
Le produit, ses accessoires et ses matériaux d’emballage doivent être conservés aussi complets que possible ;
Le produit doit être dans le même état que lors de sa réception.

Certains produits dont l’état de remise en vente est affecté par une utilisation, des dommages ou l’absence d’accessoires nécessaires pourront être traités selon les circonstances spécifiques.

3. Service de retour gratuit

Ormoranix propose un service de retour gratuit de 30 jours.

Pour effectuer un retour, veuillez d’abord contacter l’équipe du service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. Le mode de retour et les modalités spécifiques seront confirmés selon la situation de la commande.

4. Procédure de retour

La demande de retour comprend généralement les étapes suivantes :

Contacter l’équipe du service client Ormoranix et fournir les informations de commande ainsi que le motif du retour ;
Attendre la confirmation du service client concernant les modalités du retour ;
Retourner le produit conformément aux informations fournies ;
Après réception et inspection du produit, la procédure de remboursement sera engagée.

Afin de faciliter le suivi de la commande, il est recommandé au client de conserver le justificatif d’expédition du retour ainsi que les informations logistiques correspondantes.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation que le produit retourné répond aux conditions de remboursement, Ormoranix procédera au traitement du remboursement.

Le montant remboursé correspond généralement au montant réellement payé lors de la commande. Le délai de réception du remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé et les délais de traitement bancaire.

Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé par le client pour régler la commande.

6. Délai de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend de la réception du retour, de l’inspection du produit ainsi que du processus de traitement de l’organisme de paiement.

Après l’expédition du retour, il est recommandé au client de conserver le justificatif de livraison. En cas de question concernant l’état du remboursement, le client peut contacter à tout moment l’équipe du service client Ormoranix pour obtenir des informations.

7. Produit endommagé ou situation anormale

Si le produit reçu présente des dommages causés pendant le transport, des accessoires manquants ou une non-conformité avec les informations de commande, veuillez contacter l’équipe du service client dans les meilleurs délais et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos correspondantes.

Nous examinerons la situation spécifique et aiderons le client à effectuer les démarches nécessaires.

8. Situations non éligibles au retour

Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par la procédure normale de retour :

Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ;
Produit ayant subi des modifications importantes ou dont l’état affecte la remise en vente ;
Absence d’accessoires nécessaires, d’emballage ou de composants du produit.

La situation précise sera confirmée selon l’état du produit et les informations relatives à la commande.

9. Annulation de commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter l’équipe du service client dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, l’équipe du service client aidera à son traitement selon l’état de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra nécessiter un traitement conformément à la procédure de retour.