Ormoranix accorde une grande importance à l’expérience complète de chaque produit, depuis sa préparation en entrepôt jusqu’à sa réception par le client. Étant donné qu’un colis peut passer par plusieurs étapes logistiques pendant son transport, si le client constate des dommages causés par le transport ou une situation anormale lors de la réception du produit, il est recommandé de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation selon les informations de la commande et fournir les instructions de traitement appropriées.
1. Vérification lors de la réception
Après réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit.
Si les situations suivantes sont constatées :
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L’emballage extérieur du colis présente des dommages évidents ;
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La surface du produit présente des dommages causés par le transport ;
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Le produit présente une anomalie affectant son utilisation normale ;
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Des accessoires du produit sont manquants ;
Veuillez conserver le produit, les matériaux d’emballage ainsi que les informations relatives au transport, puis contacter rapidement l’équipe du service client Ormoranix.
2. Signalement des dommages liés au transport
Pour signaler des dommages liés au transport, veuillez envoyer les informations correspondantes par e-mail au service client :
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Numéro de commande ;
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Informations du destinataire ;
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Description des dommages constatés sur le produit ;
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Photos du produit et de l’emballage extérieur.
Ces informations permettent de mieux comprendre l’état du produit et de déterminer les mesures à prendre selon la situation spécifique.
Adresse e-mail de contact : livraison@ormoranix.com
3. Procédure de traitement
Après réception d’un signalement concernant des dommages liés au transport, Ormoranix procédera à une vérification selon les informations de la commande et les documents fournis.
La procédure de traitement comprend généralement les étapes suivantes :
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Contacter l’équipe du service client pour signaler les dommages constatés ;
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Fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos correspondantes ;
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Attendre la confirmation de la situation de la commande ;
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Déterminer les modalités de traitement ultérieures selon les circonstances spécifiques.
Les modalités de traitement peuvent varier selon l’état du produit, le niveau des dommages et la situation de la commande.
4. Traitement des retours et échanges de produits
Si un produit est endommagé en raison du transport, le client peut contacter l’équipe du service client afin de connaître les solutions applicables.
Selon la situation réelle, les solutions peuvent inclure :
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Le remplacement du produit ;
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Une demande de retour ;
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Toute autre solution applicable.
La procédure correspondante sera confirmée selon les informations de la commande et l’état du produit.
5. Précautions importantes
Afin de faciliter le traitement des problèmes liés aux dommages de transport, il est recommandé au client de :
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Conserver l’emballage d’origine avant la confirmation de l’état du produit ;
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Ne pas jeter les accessoires du produit ni les étiquettes de transport ;
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Fournir des photos claires du produit et de l’emballage ;
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Contacter rapidement l’équipe du service client après la découverte du problème.
6. Coordonnées
Pour signaler des dommages liés au transport ou obtenir des informations concernant le traitement associé, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client Ormoranix.
Adresse de contact : 3399 Dunn Rd #2237, Florissant, MO 63033, US
E-mail du service client : livraison@ormoranix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 482-7395
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)