Ormoranix accorde une grande importance à l’expérience réelle des clients lors de l’achat de produits pour la maison et souhaite fournir un meilleur accompagnement grâce à un processus après-vente clair et pratique.
Si un échange de produit est nécessaire après réception de la commande, veuillez contacter l’équipe du service client Ormoranix conformément à la procédure d’échange suivante. La demande d’échange sera confirmée selon la situation de la commande, l’état du produit ainsi que la disponibilité des stocks.
1. Demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter l’équipe du service client Ormoranix dans un délai de 30 jours après réception du produit et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Informations sur le produit à échanger ;
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Motif de l’échange ;
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Photos nécessaires du produit ou explications correspondantes.
Après réception de la demande, l’équipe du service client confirmera les modalités de traitement ultérieures selon les informations de la commande.
Adresse e-mail de contact : livraison@ormoranix.com
2. Conditions d’échange
Lors d’une demande d’échange, le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente.
Les produits concernés par un échange doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :
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Le produit ne doit pas avoir fait l’objet d’une utilisation, d’une installation ou d’une modification inutile ;
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Le produit et ses accessoires doivent être conservés complets ;
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L’emballage du produit et les accessoires associés doivent être conservés autant que possible.
Si le produit présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages ou l’absence d’accessoires nécessaires, la demande d’échange pourra être examinée selon les circonstances spécifiques.
3. Catégories de produits pouvant être échangés
L’échange s’applique généralement aux situations suivantes :
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La taille, le style ou les caractéristiques du produit choisi ne correspondent pas aux besoins ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Le produit présente des problèmes affectant son utilisation normale en raison du transport.
Les modalités précises d’échange seront confirmées selon l’état du produit et la disponibilité des stocks.
4. Procédure d’échange
La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :
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Contacter l’équipe du service client Ormoranix pour soumettre une demande d’échange ;
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Fournir les informations de commande et les documents relatifs au produit ;
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Attendre la confirmation du service client concernant les modalités d’échange ;
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Retourner le produit conformément aux instructions fournies ;
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Après confirmation du produit, effectuer le traitement ultérieur selon les informations relatives à l’échange.
Il est recommandé au client de conserver le justificatif de livraison avant de retourner le produit afin de faciliter le suivi du transport.
5. Transport des produits échangés
Le mode de transport des produits échangés sera organisé selon la situation de la commande.
Les colis seront livrés par un prestataire logistique professionnel désigné. Le délai de transport spécifique peut être affecté par la préparation du produit, l’organisation logistique ainsi que les conditions de livraison vers la destination.
6. Situation de rupture de stock ou d’impossibilité d’échange
Si le produit demandé pour l’échange n’est temporairement pas disponible, Ormoranix communiquera avec le client afin de déterminer la solution appropriée selon la situation de la commande.
Les solutions possibles peuvent inclure l’attente du réapprovisionnement du produit, le choix d’un autre produit disponible ou toute autre solution applicable selon les circonstances.
7. Vérification après réception du produit échangé
Après réception du produit de remplacement, il est recommandé au client de vérifier l’état du produit ainsi que l’intégralité des accessoires.
Si une anomalie est constatée, veuillez contacter rapidement l’équipe du service client et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les explications correspondantes.
8. Coordonnées
Pour demander un échange ou obtenir des informations relatives à la procédure d’échange, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client Ormoranix.
Adresse de contact : 3399 Dunn Rd #2237, Florissant, MO 63033, US
E-mail du service client : livraison@ormoranix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 482-7395
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)