Ormoranix accorde une grande importance à chaque expérience de commande et souhaite permettre aux clients de comprendre clairement chaque étape, de la passation de commande à la réception du produit, grâce à un processus de traitement des commandes clair et fluide.
Après la soumission de la commande, nous vérifierons les informations relatives à la commande, l’état du paiement ainsi que la disponibilité des produits, puis organiserons les étapes de traitement suivantes.
1. Soumission de la commande
Après que le client a sélectionné les produits et soumis sa commande, les informations de commande entreront dans le processus de confirmation.
Avant de soumettre la commande, il est recommandé au client de vérifier les informations suivantes :
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Nom du produit, caractéristiques et quantité ;
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Adresse de livraison et coordonnées ;
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Montant de la commande et frais de livraison ;
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Informations de paiement.
Après la soumission de la commande, le client pourra consulter les détails correspondants selon les informations de commande.
2. Confirmation de la commande
Ormoranix procédera à la vérification des informations relatives aux commandes soumises.
La confirmation de la commande comprend généralement les éléments suivants :
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Vérification de l’exhaustivité des informations relatives aux produits ;
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Vérification de l’exactitude des informations de livraison ;
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Confirmation de l’état du paiement ;
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Vérification de l’éligibilité de la commande au traitement.
Après confirmation de la commande, celle-ci entrera dans la phase de préparation des produits.
3. Confirmation du paiement
La commande doit être entièrement payée avant d’entrer dans les étapes de traitement suivantes.
Ormoranix accepte les modes de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Après confirmation du paiement, les informations relatives à la commande seront traitées conformément aux enregistrements du système.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci entrera dans le processus de préparation des produits, d’emballage et d’expédition.
Dans des circonstances normales, la commande sera expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement peut être affecté par la disponibilité des produits, les périodes de vacances ou des situations particulières. Après l’expédition de la commande, celle-ci sera confiée à un prestataire logistique professionnel désigné pour la livraison.
5. Modification des informations de commande
Si le client souhaite modifier les informations relatives à sa commande, il doit contacter rapidement l’équipe du service client Ormoranix.
Les informations pouvant faire l’objet d’une demande de modification comprennent :
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Adresse de livraison ;
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Coordonnées ;
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Autres informations relatives à la commande.
En raison des différences dans l’avancement du traitement des commandes, la possibilité de modification sera confirmée selon l’état actuel de la commande.
6. Annulation de commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter rapidement l’équipe du service client afin de soumettre une demande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, l’équipe du service client confirmera les modalités d’annulation selon l’état de la commande. Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, le client pourra consulter la Politique de retour et de remboursement ou les informations relatives au droit de rétractation selon les conditions applicables.
7. Notification d’expédition
Après l’expédition de la commande, le client pourra consulter les informations logistiques afin de connaître l’état du transport du colis.
Le colis sera livré par un prestataire logistique professionnel désigné. Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables.
La mise à jour des informations logistiques peut être affectée par les différentes étapes du transport ainsi que par les dispositions locales de livraison.
8. Situations anormales liées aux commandes
Si un problème de paiement, des informations incomplètes ou toute autre situation affectant le traitement de la commande survient pendant le processus, Ormoranix pourra contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires.
Afin de garantir le bon traitement de la commande, veuillez fournir des informations de commande exactes et complètes.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant la confirmation de commande, le traitement des commandes ou les procédures associées, n’hésitez pas à contacter l’équipe du service client Ormoranix.
Adresse de contact : 3399 Dunn Rd #2237, Florissant, MO 63033, US
E-mail du service client : livraison@ormoranix.com
Téléphone du service client : +1 (314) 482-7395
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)