Ormoranix s’engage à offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions et les modalités applicables aux retours, remboursements et demandes d’annulation.
Après réception de sa commande, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou, le cas échéant, bénéficier du service volontaire de retour proposé par Ormoranix, dans les conditions définies ci-dessous.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer clairement Ormoranix de sa décision par e-mail :
Adresse e-mail : livraison@ormoranix.com
Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
En cas de rétractation, Ormoranix rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception par Ormoranix de la preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
2. Service volontaire de retour de 30 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Ormoranix propose un service volontaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce service permet au client de demander un retour conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Le service volontaire de retour de 30 jours est distinct du droit légal de rétractation. Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation dans le délai applicable, les dispositions légales relatives à ce droit prévalent.
Pour bénéficier du service volontaire de retour, le client doit contacter Ormoranix par e-mail et communiquer les informations nécessaires concernant sa commande afin de recevoir les instructions de retour.
Adresse e-mail : livraison@ormoranix.com
3. Conditions du retour volontaire de 30 jours
Dans le cadre du service volontaire de retour de 30 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant, dans la mesure du possible, sa remise en vente.
Le produit doit notamment :
-
Ne pas avoir été utilisé, installé ou modifié de manière excessive ;
-
Être retourné avec ses accessoires et emballages, dans la mesure du possible ;
-
Être dans un état comparable à celui constaté lors de sa réception.
Tout produit dont la valeur ou l’état de remise en vente a été affecté par une utilisation, des dommages ou l’absence d’éléments essentiels pourra faire l’objet d’un examen au cas par cas.
Ces conditions s’appliquent au service volontaire de retour et ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
4. Service de retour gratuit
Ormoranix propose un service de retour gratuit dans le cadre de son service volontaire de retour de 30 jours.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. Les modalités et le mode de retour applicables seront confirmés en fonction de la situation de la commande.
5. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit généralement suivre les étapes suivantes :
-
Contacter le service client Ormoranix et communiquer les informations relatives à la commande ;
-
Recevoir les instructions de retour ;
-
Retourner le produit conformément aux instructions communiquées ;
-
Après réception et vérification du produit, Ormoranix procède au traitement du remboursement conformément aux conditions applicables.
Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition du retour ainsi que les informations de suivi correspondantes jusqu’à la finalisation du remboursement.
6. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Ormoranix procède au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le client, conformément aux règles applicables au retour concerné.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.
7. Délai de remboursement
Le délai de remboursement dépend notamment de la réception et de la vérification du produit retourné ainsi que des délais de traitement du prestataire de paiement.
Une fois le remboursement effectué par Ormoranix, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
8. Produit endommagé ou commande non conforme
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, des accessoires manquants ou une non-conformité avec la commande, le client doit contacter Ormoranix dans les meilleurs délais.
Le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que tout élément utile permettant d’examiner la situation.
Ormoranix étudiera la demande et proposera une solution appropriée en fonction des circonstances et des droits applicables.
9. Situations non éligibles au retour volontaire
Le service volontaire de retour de 30 jours peut notamment ne pas s’appliquer dans les situations suivantes :
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Produit endommagé en raison d’une utilisation inappropriée par le client ;
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Produit ayant fait l’objet de modifications importantes affectant son état initial ;
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Absence d’accessoires ou de composants essentiels au produit.
Ces exclusions concernent uniquement le service volontaire de retour et ne portent pas atteinte aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
10. Annulation de commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client Ormoranix dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Ormoranix examinera la possibilité de l’annuler en fonction de son état de traitement.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle pourra être traitée conformément aux procédures de retour applicables.
11. Coordonnées
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, le client peut contacter le service client Ormoranix :
Adresse postale : 3399 Dunn Rd #2237, Florissant, MO 63033, États-Unis
E-mail : livraison@ormoranix.com
Téléphone : +1 (314) 482-7395
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)