Politique d’annulation de commande

Ormoranix comprend que les clients peuvent avoir besoin de modifier leur commande en raison de changements dans leurs besoins personnels au cours du processus d’achat. Afin d’aider les clients à gérer facilement les modifications de commande, nous proposons une procédure d’annulation de commande claire.

La possibilité d’annuler une commande dépendra de l’état actuel de son traitement. Il est recommandé aux clients de contacter l’équipe du service client Ormoranix dans les meilleurs délais après avoir pris la décision d’annuler une commande afin d’obtenir rapidement des informations sur la situation de celle-ci.

1. Délai de demande d’annulation

Si le client souhaite annuler une commande, il doit soumettre sa demande avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.

Après la soumission de la commande, Ormoranix la traitera selon son état. Si la commande n’a pas encore été entièrement traitée ou remise au prestataire logistique pour transport, l’équipe du service client aidera à confirmer la demande d’annulation.

Si la commande est déjà entrée dans la phase d’expédition ou de livraison, elle peut ne pas pouvoir être annulée directement. Le client pourra alors demander un retour ou exercer son droit de rétractation selon les conditions applicables.

2. Modalités de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter l’équipe du service client Ormoranix en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations utilisées lors de la commande ;
Explication de la demande d’annulation.

Après réception de la demande, l’équipe du service client confirmera les modalités de traitement ultérieures selon l’état de la commande.

Adresse e-mail de contact : livraison@ormoranix.com

3. Confirmation de l’annulation de commande

Après réception de la demande d’annulation, Ormoranix vérifiera l’état de traitement de la commande.

Si la commande répond aux conditions d’annulation, le processus associé sera interrompu et un remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

Si la commande est déjà entrée dans une étape ultérieure de traitement, le client recevra les informations correspondantes et pourra effectuer les démarches nécessaires conformément à la Politique de retour et de remboursement.

4. Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande, les montants déjà payés seront remboursés selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le montant du remboursement ainsi que le délai de réception peuvent être affectés par les procédures de traitement des organismes de paiement ou des banques. Le client peut consulter l’état du remboursement via les informations de son compte de paiement.

5. Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement pas être traitée selon la procédure normale d’annulation.

Après réception du produit, si le client souhaite retourner celui-ci, il pourra soumettre une demande conformément à la Politique de retour et de remboursement ou aux informations relatives au droit de rétractation d’Ormoranix.

6. Modification des informations de commande

Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison, les coordonnées ou d’autres informations relatives à la commande, il doit contacter rapidement l’équipe du service client.

En raison des différences dans l’avancement du traitement des commandes, la possibilité de modifier certaines informations sera confirmée selon l’état de la commande.

7. Informations concernant les situations particulières

En cas de changement de disponibilité des produits, de problème de paiement ou d’autres situations affectant le traitement de la commande, Ormoranix communiquera avec le client selon les circonstances réelles de la commande.

Les informations relatives à la commande seront basées sur les données enregistrées dans la commande ainsi que sur les résultats de confirmation du service client.